1. Quem somos
O WebSystem Provider é um sistema de gestão em nuvem para provedores de internet, desenvolvido e operado por 7 Sistemas e Soluções (65.560.167 Adriel da Rocha Cordeiro), inscrita no CNPJ sob o nº 65.560.167/0001-52, com sede na Rua Adail Oliveira Rosa, 2782, SL 2, Boa Vista/RR, CEP 69317-324.
Esta Política explica, em linguagem direta, quais dados pessoais tratamos, com que finalidade, por quanto tempo e como você pode exercer seus direitos. Ela se aplica ao site websystemprovider.com.br, ao painel do sistema e aos aplicativos e portais que fazem parte dele.
2. Nossos papéis no tratamento
Nosso serviço é vendido a empresas, não ao consumidor final. Isso cria duas situações diferentes, e a distinção importa para saber a quem recorrer:
| Situação | Nosso papel | O que significa |
|---|---|---|
| Dados do provedor contratante e de seus funcionários usuários do sistema | Controlador | Decidimos as finalidades desse tratamento e respondemos diretamente por ele. |
| Dados dos assinantes do provedor, inseridos por ele no sistema | Operador | Tratamos em nome do provedor e seguindo as instruções dele. O provedor é o controlador desses dados. |
Se você é assinante de um provedor de internet que utiliza o WebSystem Provider e quer acessar, corrigir ou excluir seus dados, o pedido deve ser feito ao seu provedor. Ele é quem controla esses dados. Podemos auxiliá-lo tecnicamente, mas não alteramos nem excluímos dados de assinantes sem determinação do provedor responsável.
3. Dados que tratamos
3.1. Dados do provedor contratante
- Identificação da empresa: razão social, nome fantasia, CNPJ, endereço e telefone.
- Dados dos usuários do sistema: nome, e-mail, telefone, cargo e credenciais de acesso.
- Dados de cobrança da assinatura e histórico de pagamentos.
- Registros de uso: data e hora de acesso, endereço IP, ações realizadas no sistema e logs de auditoria.
3.2. Dados de assinantes, inseridos pelo provedor
- Identificação e contato: nome, CPF ou CNPJ, RG, data de nascimento, endereço, telefone e e-mail.
- Contrato e plano: dados do serviço contratado, endereço de instalação e coordenadas geográficas do ponto atendido.
- Financeiro: faturas, vencimentos, pagamentos, comprovantes e situação de cobrança.
- Técnicos e de rede: login de acesso, endereço IP atribuído, endereço MAC do equipamento, dados de conexão e registros de uso da rede.
- Atendimento: chamados abertos, ocorrências técnicas e histórico de conversas nos canais que o provedor conectar ao sistema.
3.3. Dados de visitantes do site
- Dados que você mesmo envia ao solicitar contato ou demonstração.
- Dados técnicos de navegação, conforme a seção de cookies.
4. Para que usamos os dados
- Prestar o serviço contratado — manter o sistema funcionando, processar cobranças, gerar documentos e executar as automações configuradas pelo provedor.
- Enviar comunicações em nome do provedor — avisos de fatura, lembretes de vencimento, confirmações de pagamento, avisos de suspensão e andamento de chamados, pelos canais que o provedor tiver conectado.
- Suporte técnico — investigar falhas relatadas e restabelecer o funcionamento.
- Segurança — detectar acessos indevidos, prevenir fraudes e manter registros de auditoria.
- Obrigações legais — cumprir a legislação aplicável, inclusive a guarda de registros de conexão e de acesso a aplicações prevista no Marco Civil da Internet, e atender determinações de autoridades competentes.
As bases legais correspondentes são a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória e o legítimo interesse na segurança e na melhoria do serviço, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
5. Integração com WhatsApp e plataformas da Meta
O sistema permite que o provedor conecte a própria conta do WhatsApp Business para falar com os assinantes dele. Essa conexão é autorizada pelo provedor, por meio do cadastro incorporado oficial da Meta, e pode ser revogada por ele a qualquer momento.
Nessa integração:
- A conta do WhatsApp Business, o número de telefone e os modelos de mensagem pertencem ao provedor, não a nós. Atuamos apenas como provedor de tecnologia que opera o envio e o recebimento em nome dele.
- Usamos os dados da plataforma exclusivamente para entregar o serviço ao provedor que os autorizou: enviar as mensagens que ele configurou, exibir a ele as respostas recebidas e mostrar o status de entrega e leitura.
- Não vendemos dados da plataforma, não os usamos para publicidade própria ou de terceiros, nem os empregamos para treinar modelos de inteligência artificial de uso geral.
- Quando um recurso de inteligência artificial é ativado pelo provedor, o conteúdo necessário para gerar a resposta é enviado ao serviço de IA escolhido por ele, com a chave de API dele, e apenas enquanto o recurso estiver ativo.
- O conteúdo das conversas fica disponível ao provedor dentro do sistema e é excluído conforme a seção de retenção.
O tratamento de dados realizado pela própria Meta segue as políticas dela, que estão fora do nosso controle.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas quando necessário para prestar o serviço, e sempre no limite do necessário:
- Instituições financeiras e meios de pagamento escolhidos pelo provedor, para emitir e liquidar cobranças.
- Plataformas de mensagem, como o WhatsApp Business Platform, para entregar as comunicações configuradas pelo provedor.
- Provedores de infraestrutura em nuvem que hospedam o sistema.
- Autoridades públicas, quando houver requisição legal ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para uso comercial de terceiros.
7. Isolamento entre provedores
Cada provedor opera em ambiente próprio, com banco de dados separado. Não combinamos, cruzamos nem enriquecemos dados entre provedores diferentes, e nenhum provedor tem acesso aos dados de outro. Contas, números de telefone e credenciais de integração permanecem sob titularidade do provedor que os cadastrou.
8. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Dados cadastrais e contratuais de assinantes | Enquanto durar o contrato com o provedor e por até 5 anos após o término |
| Registros financeiros e fiscais | Pelo prazo exigido pela legislação tributária |
| Registros de conexão e de acesso a aplicações | Pelos prazos do Marco Civil da Internet |
| Conversas e histórico de atendimento | Enquanto o provedor mantiver o serviço ativo, salvo exclusão solicitada por ele |
| Logs de auditoria e segurança | Até 12 meses |
Encerrada a relação com o provedor, os dados podem ser devolvidos a ele ou eliminados, conforme sua instrução, ressalvado o que devemos guardar por obrigação legal.
9. Segurança
- Tráfego criptografado em trânsito (HTTPS/TLS) em todo o sistema e nos portais.
- Credenciais de integração, como tokens de acesso, armazenadas de forma cifrada.
- Controle de acesso por perfil, com permissões distintas por função.
- Registro de auditoria das ações realizadas no sistema.
- Rotinas de backup e de recuperação.
Nenhum sistema é imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança relevante, comunicaremos os provedores afetados e, quando cabível, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, nos prazos da LGPD.
10. Seus direitos
A LGPD garante a você o direito de:
- confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- solicitar a portabilidade dos dados;
- obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogar consentimento, quando o tratamento se basear nele.
Se você é assinante de um provedor, dirija o pedido a ele, pelos motivos explicados na seção 2. Se você é nosso cliente direto, escreva para o contato indicado no fim desta página. Respondemos em até 15 dias.
11. Cookies e tecnologias semelhantes
Neste site usamos apenas armazenamento local do navegador para lembrar preferências de exibição, como o tema claro ou escuro. Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento entre sites.
No painel do sistema, usamos cookies e armazenamento local estritamente necessários para manter sua sessão autenticada e o funcionamento das telas.
12. Transferência internacional
A infraestrutura principal do sistema fica no Brasil. Alguns serviços integrados, como as plataformas de mensagem e os serviços de inteligência artificial, processam dados no exterior. Nesses casos, a transferência ocorre para a execução do contrato e observa as salvaguardas previstas na LGPD.
13. Menores de idade
O sistema é destinado a empresas e ao uso profissional. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Eventuais dados de menores que constem de contratos de assinatura são inseridos e controlados pelo provedor contratante.
14. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos provedores contratantes pelos canais do sistema.
15. Contato e encarregado de dados
Para exercer direitos, tirar dúvidas ou relatar um problema de privacidade, fale conosco:
- E-mail: websystemprovider@gmail.com
- WhatsApp: (95) 98109-6166
- Endereço: Rua Adail Oliveira Rosa, 2782, SL 2, Boa Vista/RR, CEP 69317-324
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) pode ser acionado pelo mesmo e-mail, com o assunto “LGPD — Encarregado de Dados”.